Система помогает руководству отеля быстро реагировать на жалобы гостей, а персоналу — исправлять ошибки.
В отеле «Омега Сириус» проходит второй этап пилотного тестирования решения по аналитике психоэмоционального состояния сотрудников на стойке регистрации. Проект реализует резидент Инновационного центра «Сириус» — компания «Нейроиконика». В основе разработки лежат технология EmScan и специализированные нейросетевые модели, которые оценивают мимику персонала для определения его эмоционального фона в реальном времени.
«Обучение регламентам работы с клиентами и контроль за их исполнением — важная часть работы, но системы, вовлекающие персонал в процесс мотивации, позволяют развивать требуемые компетенции гораздо быстрее. Молодое поколение остро реагирует на прямое административное давление от руководства, а напоминание от беспристрастной системы воспринимается нейтрально: сотрудник просто принимает информацию к сведению и исправляет ошибку без лишнего стресса. Если коллеги доработают интерфейс под наши задачи, мы планируем внедрить эту систему на постоянной основе», — отметил операционный управляющий отеля «Омега Сириус», эксперт федерации ревизоров гостеприимства, визионер внедрения инноваций в отельной сфере Илья Зеленин.
В основе разработки компании «Нейроиконика» лежит технология EmScan, которая позволяет оценивать проявления эмоций по лицевой мимике, и специализированные нейросетевые модели под нужды проекта. Первая фаза тестирования длилась около двух месяцев и подтвердила работоспособность прототипа. Сейчас команда перешла к продуктовой адаптации решения — разработчики упрощают интерфейс, убирая лишние технические таблицы, и добавляют новые камеры с широким углом обзора для полного охвата рабочих мест.
По итогам первого этапа было сформировано техническое задание, включающее несколько ключевых направлений автоматизации. Алгоритм оперативно реагирует на конфликты: он отслеживает контрольные слова-триггеры (повышенный голос или нецензурную лексику) и мгновенно отправляет уведомление руководителю в мессенджер. Это позволяет урегулировать ситуацию прямо у стойки, пока гость ещё находится в отеле, предотвращая появление негативных отзывов. Система также берёт на себя контроль внешнего вида персонала. Камеры автоматически проверяют наличие бейджа, галстука и жилета, а при обнаружении недочётов направляют сотруднику уведомление.
Разработчики отмечают важный сдвиг в восприятии технологии персоналом. На старте проекта было опасение, что сотрудники воспримут камеры как навязанный надзор, однако практика показала обратное. Персонал видит в системе интерактивный игровой элемент — многим действительно легче контролировать себя, когда на экране появляются подсказки, помогающие вовремя переключиться в «рабочий режим» при подходе гостя.
Резидент Сириуса внедряет эту систему, чтобы отель мог успешно работать в условиях высокой конкуренции. Технология поможет повысить качество сервиса — руководство будет видеть, где именно общение с гостем идёт не так, и сразу это исправлять. Кроме того, разработка компании «Нейроиконика» сделает обучение сотрудников предметным, позволив разбирать на реальных примерах сложные ситуации: жалобы гостей или конфликтные моменты.
Компания «Нейроиконика» является резидентом Инновационного центра «Сириус». Он объединяет более ста организаций и стартапов в областях искусственного интеллекта, информационных технологий, генетики, наук о жизни, когнитивных исследований и других направлений. В скором времени на федеральной территории появится Научно-технологический кампус «Сириус» с комфортным жилым районом для студентов, сотрудников Университета и резидентов ИНТЦ. Его строительство реализуется по поручению Президента России в рамках нацпроекта «Молодёжь и дети».
В отеле «Омега Сириус» проходит второй этап пилотного тестирования решения по аналитике психоэмоционального состояния сотрудников на стойке регистрации. Проект реализует резидент Инновационного центра «Сириус» — компания «Нейроиконика». В основе разработки лежат технология EmScan и специализированные нейросетевые модели, которые оценивают мимику персонала для определения его эмоционального фона в реальном времени.
«Обучение регламентам работы с клиентами и контроль за их исполнением — важная часть работы, но системы, вовлекающие персонал в процесс мотивации, позволяют развивать требуемые компетенции гораздо быстрее. Молодое поколение остро реагирует на прямое административное давление от руководства, а напоминание от беспристрастной системы воспринимается нейтрально: сотрудник просто принимает информацию к сведению и исправляет ошибку без лишнего стресса. Если коллеги доработают интерфейс под наши задачи, мы планируем внедрить эту систему на постоянной основе», — отметил операционный управляющий отеля «Омега Сириус», эксперт федерации ревизоров гостеприимства, визионер внедрения инноваций в отельной сфере Илья Зеленин.
В основе разработки компании «Нейроиконика» лежит технология EmScan, которая позволяет оценивать проявления эмоций по лицевой мимике, и специализированные нейросетевые модели под нужды проекта. Первая фаза тестирования длилась около двух месяцев и подтвердила работоспособность прототипа. Сейчас команда перешла к продуктовой адаптации решения — разработчики упрощают интерфейс, убирая лишние технические таблицы, и добавляют новые камеры с широким углом обзора для полного охвата рабочих мест.
По итогам первого этапа было сформировано техническое задание, включающее несколько ключевых направлений автоматизации. Алгоритм оперативно реагирует на конфликты: он отслеживает контрольные слова-триггеры (повышенный голос или нецензурную лексику) и мгновенно отправляет уведомление руководителю в мессенджер. Это позволяет урегулировать ситуацию прямо у стойки, пока гость ещё находится в отеле, предотвращая появление негативных отзывов. Система также берёт на себя контроль внешнего вида персонала. Камеры автоматически проверяют наличие бейджа, галстука и жилета, а при обнаружении недочётов направляют сотруднику уведомление.
Разработчики отмечают важный сдвиг в восприятии технологии персоналом. На старте проекта было опасение, что сотрудники воспримут камеры как навязанный надзор, однако практика показала обратное. Персонал видит в системе интерактивный игровой элемент — многим действительно легче контролировать себя, когда на экране появляются подсказки, помогающие вовремя переключиться в «рабочий режим» при подходе гостя.
Резидент Сириуса внедряет эту систему, чтобы отель мог успешно работать в условиях высокой конкуренции. Технология поможет повысить качество сервиса — руководство будет видеть, где именно общение с гостем идёт не так, и сразу это исправлять. Кроме того, разработка компании «Нейроиконика» сделает обучение сотрудников предметным, позволив разбирать на реальных примерах сложные ситуации: жалобы гостей или конфликтные моменты.
Компания «Нейроиконика» является резидентом Инновационного центра «Сириус». Он объединяет более ста организаций и стартапов в областях искусственного интеллекта, информационных технологий, генетики, наук о жизни, когнитивных исследований и других направлений. В скором времени на федеральной территории появится Научно-технологический кампус «Сириус» с комфортным жилым районом для студентов, сотрудников Университета и резидентов ИНТЦ. Его строительство реализуется по поручению Президента России в рамках нацпроекта «Молодёжь и дети».